Hoe definieer je succes in social media?

Het meten van de impact social media vormen op merkreputatie is een groot struikelblok voor marketeers. Het merendeel van de marketeers onderkent de toegevoegde van social media als branding-instrument, maar vind het moeilijk om dit in cijfers weer te geven. Zo blijkt uit een gezamelijk onderzoek van Fox Interactive, MySpace en Isobar.

Het onderzoek spitste zich vooral toe op de vraag ‘hoe je succes kunt definieren in social media,’ De onderzoekers gebruikten hiervoor een methode die “the Momentum Effect” is gedoopt. Deze methode probeert de impact van sociale netwerken in cijfers uit te drukken, aangezien klassieke metingen zoals het aantal impressies minder betekenisvol zijn bij sociale netwerken.

Het onderzoek telde bijna 3000 deelnemers, en bevatte zowel kwantitatieve als kwalitatieve feedback. De hoofdpunten uit het onderzoek:

Meer dan 70% van de Amerikanen tussen de 15-34 jaar is actief participerend in sociale netwerken, ook tijdens school en werkuren.

Adidas en Electronic Arts, die beide aan het onderzoek deelnamen, geven aan dat 70% van hun ROI op recente campagnes te danken was aan het “Momentum Effect” van sociale netwerken.

Social media gebruikers hebben een ander soort relatie met merken, dat vraagt om nieuwe communicatiestrategieen. Zo gaf een 27 jarige MySpace gebruiker bijvoorbeeld aan: “I don’t want brands to advertise to me, I want them to be my friends.”

Mensen gaan vaker, en actiever, gebruik maken van het internet als zij deel nemen aan een sociaal netwerk. Ruim 31% van de deelnemers die in een sociaal netwerk zitten gaven aan het internet vaker te zijn gaan gebruiken sinds zij lid zijn geworden van het sociale netwerk.

Verder gebruikte 69% van de deelnemers het sociale netwerk vooral om in contact te blijven met bestaande vrienden, en gaf 41% aan vooral met familie in contact te blijven via het netwerk.

De studie maakte gebruik van een serie focus groups, gecombineerd met een online vragenlijst. De deelnemers werden onderverdeeld in de segmenten “MySpace gebruikers,” “sociale netwerkers van andere sites” en “niet-sociale netwerkers.”

[bron]